Política de Troca e Devolução
Na Crédito Pay, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e o sucesso do seu negócio. Se você adquiriu uma de nossas maquininhas e precisa realizar a troca ou a devolução do produto, criamos uma política transparente e ágil, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso total dos valores pagos dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da maquininha.
Condições para a devolução:
O produto não deve apresentar sinais de uso ou transações de teste que descaracterizem a condição de novo.
A maquininha deve ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios (cabos, carregador, manuais) e materiais impressos inclusos.
2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação
Se a sua maquininha apresentar qualquer falha de funcionamento ou defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a substituição do equipamento.
Prazo para comunicação: O defeito deve ser informado assim que identificado.
Procedimento: Nossa equipe de suporte realizará uma breve verificação remota. Caso o problema técnico seja confirmado e não possa ser resolvido à distância, providenciaremos a troca da maquininha por um novo modelo equivalente o mais rápido possível, garantindo que suas vendas não fiquem paradas.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato diretamente com o nosso suporte especializado através dos canais oficiais informados no site:
E-mail: [email protected]
WhatsApp de Suporte: (11) 94529-0000
Tenha em mãos no momento do contato:
O número do pedido ou CPF/CNPJ utilizado na compra.
O motivo da solicitação (desistência ou defeito).
No caso de defeito, uma breve descrição ou foto/vídeo do problema ajuda a acelerar o atendimento.
4. Formas de Restituição de Valores
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a validação das condições de conservação, o estorno será processado:
Pagamentos via Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.